SISTEMA DI PAGAMENTO CONTACTLESS: LE FAQ
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Quale biglietto si acquista tramite sistema di pagamento contactless e che validità ha il biglietto?
Il biglietto acquistabile è del tipo urbano e suburbano “City 100” al prezzo di € 1,90 con validità di 100 minuti.
Su quali mezzi e su quali linee è disponibile?
Il biglietto smaterializzato si può acquistare con le carte contactless in tutte le stazioni della metropolitana ai varchi dedicati, su tutti i bus e i tram che presentano sulla porta anteriore l'apposito adesivo giallo (vedi immagine) e su tutti i mezzi con la nuova livrea giallo-blu.
L’utente che avrà iniziato il viaggio sulla metropolitana o su una delle linee di cui sopra potrà proseguire il viaggio su una qualsiasi altra linea urbana e suburbana GTT nell’ambito dei 100 minuti di validità.
Si possono acquistare più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
No, non è consentito effettuare più tap per più persone tramite la medesima carta di credito/debito.
Si possono consultare le proprie transazioni effettuate tramite sistema di pagamento contactless?
Attraverso il sito dedicato GTT.easyticketing.it/cards, è possibile registrare la propria carta di credito/debito per verificare lo stato dei viaggi effettuati. Si specifica che per la registrazione, è necessario conoscere tutte le 16 cifre del PAN (il numero completo della carta di credito/debito fisica o virtuale), utilizzata per il pagamento.
Come si può controllare la validità di un biglietto acquistato tramite sistema di pagamento contactless?
E’ possibile avvicinare la carta bancaria sulla medesima validatrice su cui si è eseguita l’operazione di convalida avendo cura di premere il tasto INFO TITOLO. Verranno mostrati i minuti trascorsi dall’operazione di first check-in. In alternativa, l’utente potrà consultare il sito su cui ha registrato la propria carta vedendo i tap che ha eseguito.
Come si ha conferma del corretto acquisto e della regolare disponibilità del biglietto?
Il messaggio di benvenuto sulle convalidatrici conferma il buon esito della transazione di acquisto e dà diritto a viaggiare nell’ambito della validità geografica e temporale del titolo di viaggio acquistato.
Cosa occorre fare per evitare di convalidare involontariamente un biglietto anche con l’app TO Move?
Prima di eseguire il passaggio sul validatore contactless dello smarthone abilitato al pagamento con Tap&Go, è opportuno disattivare l’impostazione NFC di lettura specifica dei titoli TO Move, in modo che non venga scalato un biglietto anche dall’app. In caso contrario, GTT non è responsabile e non può provvedere a rimborsare gli importi addebitati.
E' possibile richiedere il rimborso di un biglietto acquistato involontariamente, ad esempio a seguito del passaggio sul validatore contactless della tessera Bip con l'abbonamento contenuta nel portafoglio insieme a una carta di credito?
Si raccomanda di tenere sempre la tessera Bip distanziata dalle altre carte leggibili al momento della convalida. In caso contrario, GTT non è responsabile e non può provvedere a rimborsare gli importi addebitati.
Il dispositivo del sistema di pagamento contactless stampa una ricevuta o un biglietto per viaggiare?
No, il biglietto acquistato non è cartaceo né si ritira una ricevuta.
Come vengono effettuati i controlli da parte del personale sui mezzi?
I controlli da parte degli Assistenti alla Clientela GTT avvengono nel rispetto della privacy. Per consentire la verifica, il passeggero è tenuto a conoscere e rendere disponibili le ultime 4 cifre del numero PAN della carta di credito/debito, fisica o virtuale, utilizzata per il pagamento.
Si precisa che nel caso di utilizzo di wallet elettronici (come Google Pay e Apple Pay), il numero del PAN (identificativo) utilizzato per la transazione potrebbe non coincidere con il numero della carta di credito/debito fisica.
In caso di verifica da parte degli Assistenti alla Clientela GTT, è necessario fornire le ultime 4 cifre del PAN del wallet elettronico (non quelle della carta fisica).
Per poter conoscere le ultime 4 cifre del codice virtuale associato al pagamento Tap&Go, è possibile utilizzare le validatrici presenti a bordo dei mezzi o in prossimità dei tornelli delle stazioni metro, seguendo questi passaggi:
- Selezionare sulla validatrice l'opzione "INFO TITOLO".
- Avvicinare il device (smartphone o smartwatch) al lettore.
La validatrice fornirà così il codice da comunicare agli Assistenti alla Clientela GTT.
Con quali carte e quali dispositivi è possibile utilizzare il servizio?
Il sistema funziona con le carte contactless dei circuiti Mastercard, Visa e American Express; carte di credito, carte prepagate e carte di debito con i marchi Mastercard/Maestro e Visa/V Pay e Amex. L’acquisto è possibile anche tramite carta virtuale su dispositivo smartphone o smartwatch.
Per alcuni circuiti, è necessaria l’operazione di pre-autorizzazione. In questo caso, l’utente visualizzerà un messaggio di addebito temporaneo, solitamente per l’importo di € 7,00 oppure € 1,50. Sulla carta viene bloccato tale importo e nei giorni successivi, con tempi diversi a seconda del sistema bancario, viene addebitato l’importo effettivo per il servizio di viaggio usufruito.
E' possibile l'acquisto su dispositivo smartphone o smartwatch?
Sì, l’acquisto è possibile anche tramite carta smaterializzata su dispositivo smartphone o smartwatch.
Per quanto la stessa carta di credito possa essere ospitata su differenti device, al fine del viaggio è necessario utilizzare sempre il medesimo device (le operazioni di tap nel caso di trasbordo devono essere eseguite con lo stesso device con cui è stato fatto il primo tap). Nel caso di utilizzo di carta ospitata su smartwatch o smartphone è necessario che il cliente ricordi le ultime 4 cifre della carta (codice PAN: attenzione, potrebbe differire rispetto alla carta fisica; per poterlo conoscere, si deve predisporre il device al pagamento, premere il tasto “info titolo /leggi titolo” presente sulle validatrici e infine effettuare la lettura del dispositivo).
Che sistema di sicurezza utilizza il metodo di pagamento contactless?
Gli apparati utilizzati per il servizio tap&go sono certificati e rispondenti alle normative bancarie e dei circuiti di credito e debito in vigore.
Chi contattare in caso di bisogno di assistenza?
Per ricevere supporto, si prega di inviare il token del dispositivo utilizzato (reperibile all’indirizzo GTT.easyticketing.it/cards previa registrazione), data e ora del passaggio effettuato, inviando una richiesta per mezzo dell'apposito form.
